شروط وأحكام نشر التقييمات على موقع سيفورا
تسمح سيفورا بنشر التقييمات على الموقع الخاص بها WWW.SEPHORA.SA وعلى تطبيق الهاتف المحمول المخصص للأجهزة المتوافقة مع أنظمة iOS وAndroid (المشار إليه لاحقًا بـ"الموقع").
يُعتبر نشر أي تقييم على الموقع موافقة ضمنية على هذه الشروط والأحكام (المشار إليها لاحقًا بـ"شروط التقييم"). تحتفظ سيفورا بالحق في تعديل هذه الشروط دون إشعار مسبق. عند الاقتضاء، سوف تعلم سيفورا المستخدم بتعديل التاريخ الموجود أسفل شروط التقييم وفي بعض الحالات، ستقدم إشعارات إضافية (على سبيل المثال، عن طريق نشر بيان على الصفحات الرئيسية لموقعنا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العميل).
المادة 1: الهدف من التقييم على الموقع
1.1 يمكّن التقييم المستخدمين من تقديم آرائهم وتوصياتهم وملاحظاتهم حول المنتجات التي توفرها سيفورا، مع إمكانية تقييم المنتجات بمنحها درجات تتراوح بين نجمة واحدة ("سيء") وخمس نجوم ("ممتاز").
1.2 تمنح سيفورا المستخدمين (المشار إليهم لاحقًا بـ"المستخدمين") الفرصة بإعطاء رأيهم الخاص مع إمكانية استخدامه ونشره عبر جميع وسائل الاتصال الحالية والمستقبلية الخاصة بسيفورا، بما في ذلك وسائل الاتصال الإلكتروني (مثل مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بسيفورا وتطبيقاتها المحمولة) ووسائل التسويق والإعلانات (مثل البريد الإلكتروني، المنشورات الإعلانية، اللافتات الرقمية، والوسائل الترويجية داخل متاجر سيفورا).
المادة 2 - كتابة التقييمات وتصنيفها
2.1 يجب أن يحصل أي مستخدم يبلغ من العمر أقل من 16 عامًا على موافقة مسبقة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني لنشر تقييم على الموقع والموافقة على شروط التقييم. يحق لسيفورا أن تطلب من أي مستخدم قاصر أن يقدم إثباتًا لهذه الموافقة وفي حال عدم تقديمه، يحق لها رفض نشر التقييم.
2.2 يستطيع المستخدمين تقديم آرائهم كما يلي:
يمكن للمستخدمين كتابة تقييماتهم بشكل تلقائي من خلال الضغط على زر "أضف رأيك" الموجود على صفحة المنتج. في هذه الحالة، لا تستطيع سيفورا تحديد ما إذا التقييم خاص بمنتج قام المستخدم بشرائه أو تجربته سابقًا. تشمل هذه التقييمات تلك التي لا تحمل أي شارة أو إشارة محددة، أو التي تحمل شارة "تقييم عفوي".
يمكن للمستخدمين تقديم آرائهم بعد تلقي بريد إلكتروني يدعوهم لتقييم منتج قاموا بشرائه من سيفورا. يتم تمييز هذه التقييمات، التي تطلبها سيفورا بعد عملية الشراء، على الموقع بشارة "مشتري موثوق".
كجزء من حملة تجرييبية. في هذه الحالة، تكون هناك منفعة متبادلة للتقييمات، حيث يتلقى المستخدمون المنتج (عينات أو بحجم كامل) لاختباره قبل كتابة تقييمهم. يتيح الرابط المخصص لتقديم التقييم لسيفورا تحديد هوية المستخدم وإضافة شارة "تقييم مجرب". يتم إبلاغ المستخدمين عبر هذه الشارة بوجود فائدة مقابل كتابة التقييم، مع توضيح قابليته للتتبع.
2.3 يتم عرض الآراء افتراضيًا بترتيب زمني من الأحدث إلى الأقدم، ولكن يمكن للمستخدمين اختيار عرضها وفقًا لمعايير أخرى مثل الفائدة أو التصنيف.
المادة 3 – محتوى التقييمات / مسؤوليات المستخدمين
3.1 يجب أن يتضمن الرأي اسم مستخدم وتصنيف وعنوان ووصف لا يقل عن 50 حرفًا.
3.2 لا يمكن استخدام التقييم كوسيلة لنشر محتوى غير أخلاقي أو ينتهك النظام العام، حقوق الأطراف الثالثة، أو القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال
التصريحات أو الرسائل ذات الطبيعة التشهيرية أو المسيئة أو العنصرية، أو التي تتعلق بأنشطة غير قانونية بأي شكل من الأشكال؛
أي إساءة فيما يتعلق باستخدام حرية التعبير، مثل التعليقات التي تتضمن انتقادات منهجية وغير موضوعية، وكذلك التعليقات ذات الطبيعة المهينة أو الخبيثة؛
المحتوى الذي يتسم بالعنف أو الطابع الإباحي، أو الذي يمس باحترام الأشخاص أو كرامتهم والمساواة بين الرجل والمرأة، أو حماية الأطفال والمراهقين.
التصريحات أو الرسائل التي تشجع على الجرائم أو المخالفات، أو تحرض على العنف أو التمييز أو الكراهية العنصرية.
استخدام اسم أو بريد إلكتروني أو اسم شركة غير مصرح به.
الاستخدام الكلي أو الجزئي للمحتوى المحمي بحقوق الملكية الفكرية والذي لا يمتلك المستخدمون الحقوق الخاصة به بالإضافة إلى الرسائل التي تشكل انتهاكًا لعلامة تجارية مسجلة.
3.3 يلتزم المستخدمون بعدم استخدام خدمة تقييمات العملاء من سيفورا لأغراض الدعاية أو الاستطلاعات أو الترويج أو الاستمالة، سواء لأغراض مهنية أو تجارية أو سياسية (رسائل إعلانية، محتوى "سبام"، أو الإشارة إلى منتجات أخرى، عروض تجارية أو مواقع إلكترونية).
3.4 يجب ألا يحتوي التقييم على ما يلي:
عناوين بريد إلكتروني، روابط مواقع، أرقام هواتف، عناوين بريدية، أو أي معلومات شخصية (الاسم الأول، اسم العائلة...) يمكن أن تحدد هوية المستخدم أو طرف ثالث.
تعليقات نقدية على الآراء الأخرى المنشورة على الموقع أو حول مؤلفيها.
تعليقات على الفعالية الطبية للمنتجات.
تعليقات تتعلق بمنتج آخر أو بمشكلات عند الطلب (مثل مشاكل التوصيل).
تعليقات تشجع الشراء من شركة منافسة لسيفورا
3.5 يجب ألا ينتهك المحتوى بأي شكل من الأشكال شروط التقييم.
3.6 يلتزم المستخدمون بعدم عرقلة خاصية التقييم على سيفورا.
لا يجب أن يقوم المستخدمون بتضمين مستندات أو برامج مع الآراء التي تتم كتابتها في المكان المحدد من قبل سيفورا والتي قد تُلحق الضرر بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين الآخرين أو تسمح بالوصول غير المبرر إلى مواقع إنترنت أخرى.
يجب على المستخدمين اتخاذ التدابير المناسبة فيما يتعلق بالأجهزة التي يستخدمونها لحماية هذه الأجهزة من احتمالية التلوث بالفيروسات أو محاولات الاختراق. يجب أن تشمل الأجهزة، على سبيل المثال لا الحصر: الكمبيوتر الشخصي، المساعد الرقمي الشخصي (PDA)، الوصول إلى الإنترنت، البرامج والبيانات، إلخ.
3.7 يتحمل المستخدمون وحدهم المسؤولية عن جميع المحتويات التي يُرسلونها عند كتابة تقييم على سيفورا.
المادة 4 – مراجعة التقييمات ونشرها
4.1 تتم مراجعة جميع الآراء وكذلك أسماء المستخدمين المصاحبة لها بشكل منهجي من قبل برامج تعتمد على كلمات أساسية محددة مسبقًا بواسطة سيفورا، وفي بعض الحالات يتم مراجعتها من قبل مشرفين قبل تحميلها على الموقع. تحتفظ سيفورا بالحق في رفض نشر أي رأي ينتهك الأحكام المدرجة في شروط مراجعة الآراء. وعند الاقتضاء، سيتم إخطار المستخدم عبر البريد الإلكتروني.
لا تقوم سيفورا بتعديل أي تقييم ولكن يمكنها تصحيح الأخطاء الإملائية أو الكتابية البسيطة دون تغيير معنى التقييم. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ سيفورا بالحق في حذف أي تقييم في أي وقت إذا لم يتوافق مع شروط الاستخدام.
بمجرد تقديم التقييم، لا يمكن للمستخدم تعديله. من أجل تعديل التقييم، يجب على المستخدم التواصل مع خدمة عملاء سيفورا لطلب حذف التقييم وتقديم تقييم جديد. يمكن التواصل مع خدمة عملاء سيفورا عبر الهاتف على الأرقام التالية:
الإمارات: 8007374672، السعودية: 920011359، الكويت: 22063413، البحرين: 80063377، قطر: 00800101239، عمان ودوليًا: 966136637010+، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: [email protected]
بسبب العدد الكبير من الطلبات، قد نتأخر في الرّد. نعتذر عن أي إزعاج.
4.2 تُنشر التقييمات عادةً خلال 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تقديمها من قبل المستخدم، شريطة أن تكون متوافقة مع شروط التقييم.
سوف يتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد أن رأيه قد تم نشره أو رفضه. إن عمليات نشر التقييم الواردة في المادة 1.2 أعلاه لا تحتاج إلى إرسال إشعار جديد عبر البريد الإلكتروني.
4.3 بمجرد نشر أي رأي على الموقع، يمكن لمستخدمي الإنترنت، أن يحددوا، من خلال رابط مخصص، ما إذا كان التقييم مفيدًا أو أن يبلغوا عن أي محتوى غير لائق. إذا لزم الأمر، ستقوم سيفورا بفحص الشكاوى وقد تحذف أي تقييم لا يتوافق مع هذه الشروط.
4.4 تُنشر التقييمات على الموقع لمدة أقصاها 10 سنوات. وقد يتم حذفها من قبل سيفورا.
المادة 5 - الملكية الفكرية
5.1 تمتلك سيفورا جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة ببنية ومحتوى التقييم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص، الشعارات، الصور، الرسوم التوضيحية، الصور الفوتوغرافية، مقاطع الفيديو، الرسوم والأصوات، الموسيقى، الأيقونات، تخطيطات الصفحات، إرشادات التصميم الجرافيكي، البرمجيات، قواعد البيانات، إلخ) والتي حصلت على الحقوق/التراخيص لاستخدامها بشكل قانوني. إن جميع العلامات التجارية و/أو الشعارات التابعة لخدمة آراء المستهلك هي ملكية حصرية لسيفورا، أو شركة تابعة لمجموعة سيفورا، أو لمقدمي الخدمات أو الشركاء أو الموردين.
إن أي استخدام لهذه العناصر، بأي شكل كان ولأي غرض كان، بخلاف الاستخدام الضروري لنشر رأي المستخدم كما هو محدد هنا، غير مصرح به بدون الحصول على إذن صريح وخطي ومسبق من سيفورا أو صاحب حقوق الملكية الفكرية المعني.
بشكل عام، يمتنع المستخدم عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية (حقوق النشر، الحقوق المرتبطة، الحقوق الخاصة بمُنتج قواعد البيانات، حقوق العلامات التجارية، أسماء النطاقات، إلخ) الخاصة بسيفورا أو شركات مجموعة سيفورا و/أو أي طرف ثالث. قد يؤدي أي استخدام غير مصرح به أو مسيء لحقوق الملكية الفكرية إلى اتخاذ سيفورا أو أي طرف ثالث معني الإجراءات أو العقوبات المناسبة.
5.2 يوافق المستخدمون من خلال كتابة التقييم ونشره على الموقع رسميًا، أن تنشر سيفورا التقييم، دون مقابل، وتستخدمه بالكامل أو في جزء منه بالإضافة إلى اسم المستخدم وذلك عبر أي وسيلة لنشر أو عرض المحتوى على جميع الوسائل الإعلامية في جميع أنحاء العالم لمدة 10 سنوات.
يمكن أن تشمل الوسائل الإعلامية المستخدمة بشكل خاص الوسائط الرسومية والورقية، والوسائط السمعية والبصرية، وتكنولوجيا المعلومات والوسائط الرقمية مثل الأقراص المضغوطة وأقراص الفيديو الرقمية وخدمات الاتصالات الإلكترونية (على وجه الخصوص، مواقع مجموعة سيفورا و/أو أي اختلافات محتملة على الأجهزة المحمولة) ووسائل الاتصال التسويقية و/أو الإعلانية (البريد الإلكتروني، والمراسلات البريدية، واللافتات الإعلانية على الإنترنت، والوسائط الترويجية في متاجر سيفورا، وما إلى ذلك) التي تنشرها سيفورا، بالإضافة إلى جميع الوسائط الأخرى المعروفة حاليًا أو المستقبلية.
يسمح هذا الترخيص لشركة سيفورا باستخدام كل التقييم أو جزء منه وأسماء المستخدمين بحرية وبدون أي مقابل، وإعادة إنتاجها أو حذفها كليًا أو جزئيًا، وتكييفها أو نشرها أو ترجمتها، وإنشاء أعمال مشتقة منها، وبيعها أو توزيعها، سواء لأغراض تجارية أو ترويجية أو إعلانية.
المادة 6 - البيانات الشخصية
فيما يتعلق بالتقييم، تجمع سيفورا معلومات شخصية (مثل البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، والمدينة، والعمر، ونوع البشرة، ولون العيون) للمستخدمين الذين يقومون بكتابة تقييم على الموقع.
تكون فقط الخانات المتبوعة بعلامة النجمة إلزامية في نموذج جمع البيانات حتى تتمكن من مشاركة رأيك على الموقع. إذا لم يقم المستخدم بتعبئة هذه الخانات، لن يتمكن من كتابة تقييم.
يتم إعلام المستخدمين بأنّ جميع بياناتهم الشخصية أو جزء منها والتي تمّ جمعها بواسطة سيفورا يمكن استخدامها من قبل سيفورا أو مقدمي الخدمات الذين تتعامل معهم، من أجل نشر التقييم على وسائل التواصل العامة الحالية أو المستقبلية التي تستخدمها سيفورا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات التواصل الإلكترونية (خصوصًا مواقع شركاء مجموعة سيفورا أو التطبيقات على الأجهزة المحمولة) و/أو الإعلانات التسويقية (البريد الإلكتروني، والرسائل، والإعلانات الإلكترونية، والإعلانات الترويجية في متاجر سيفورا...) التي تنشرها سيفورا.
قد تتضمن البيانات الشخصية المستخدمة في نشر الإعلانات: اسم المستخدم والمدينة والعمر ونوع البشرة ولون العين للمستخدم الذي قام بكتابة تقييمه.
من أجل الامتثال لالتزاماتها القانونية، قد تقوم شركة سيفورا أيضًا بجمع البيانات والاحتفاظ بها مما يسمح بتحديد هوية أي شخص ساهم في إنشاء المحتوى عبر الإنترنت.
لمعرفة المزيد عن ممارسات سيفورا فيما يتعلق بجمع واستخدام البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين ونقلها، ممارسة حقوقهم فيما يتعلق بالوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها أو تعديل خياراتهم من حيث البحث عن عملاء جدد أو التعامل مع البيانات بعد جمعها وحقوقهم الأخرى، يرجى قراءة سياسة البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.