شروط وأحكام نشر التقييمات على موقع سيفورا

توفر سيفورا إمكانية نشر التقييمات على موقعها الإلكتروني www.sephora.me/sa وعلى تطبيق الهاتف المخصص لاستخدامه على الأجهزة المتوافقة التي تعمل بنظام أندرويد (Android) وآي أو إس (iOS) (يُشار إليها فيما بعد بلفظ "الموقع").

يُعتبر نشر التقييمات على الموقع بمثابة قبول واحترام لهذه الشروط والأحكام (ويُشار إليها فيما بعد بلفظ "شروط نشر التقييمات"). تحتفظ سيفورا بالحق في تعديل شروط نشر التقييمات دون إشعار مسبق. وإذا اقتضى الأمر، ستقوم سيفورا بإبلاغ العميل عن طريق تعديل التاريخ أسفل شروط نشر التقييمات، وفي بعض الحالات، قد يتم نشر إشعارات إضافية (مثل: نشر بيان على الصفحات الرئيسية لموقعنا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العميل).

المادة 1 - الغرض من خاصية نشر التقييمات في الموقع

1-1 تهدف خاصية نشر التقييمات إلى تمكين المستخدمين من نشر آراء ونصائح وخطوات واقتراحات ومعلومات وتوصيات حول المنتجات التي توزعها سيفورا وإعطاءها تقييمًا من نجمة واحدة ("سيء") إلى خمسة نجوم ("ممتاز").

1-2 تتيح شركة سيفورا مساحة ليطرح المستخدمين (يُشار إليهم فيما بعد بلفظ "المستخدم" أو "المستخدمين") آراءهم بغرض نشرها عبر وسائل التواصل المخصصة لعملاء سيفورا الحاليين أو المستقبليين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات التواصل الإلكترونية (وخاصة مواقع التسوق الإلكترونية لمجموعة سيفورا و/أو أي تطبيق محتمل على أجهزة الهاتف) ووسائل الإعلان و/أو التسويق (رسائل البريد الإلكتروني، المنشورات البريدية، اللافتات الإعلانية على الإنترنت، والوسائل الترويجية داخل متاجر سيفورا، وما إلى غير ذلك) التي تنتجها شركة سيفورا.

المادة 2 - نشر التقييمات وتصنيفها والشارات

2-1 يجب على كل مستخدم لخاصية نشر التقييمات ، إذا كان عمره يقل عن 81 سنة، أن يحصل على إذن مُسبَق من أحد الوالدين أو الممثل القانوني لنشر رأيه على الموقع وقبول شروط المراجعة. يحق لشركة سيفورا أن تطلب من أي مستخدم قاصر تزويدها بإثبات لحصوله على هذا الإذن، وفي حال عدم تقديم الإثبات، يجوز لها رفض نشر التقييمات.

2-2 يجوز للمستخدمين نشر تقييماتهم على النحو التالي:

• بالضغط، من تلقاء نفسهم، على زر "اكتب تقييمًا" في صفحة المنتج المعني. وفي هذه الحالة، لا تستطيع سيفورا ضمان أن المستخدم ينشر تقييمًا عن منتج قام بشرائه أو تجربته فعليًا. ينطبق هذا الأمر على نشر التقييمات التي لا تحتوي على أي شارة أو إشارة محددة، وكذلك تلك المميزة بشارة "مراجعة عفوية".

• بعد تلقيهم بريدًا إلكترونيًا يدعوهم لإبداء رأيهم حول منتج قاموا بشرائه من سيفورا. ونظرًا لأن هذه التقييمات تطلبها سيفورا بعد إتمام عملية الشراء، يتم تمييزها على الموقع بشارة "مشتري موثوق". · كجزء من حملة اختبار المنتجات. في هذه الحالة، يتم تقديم مقابل مادي أو عيني لإبداء الآراء، حيث يتلقى المستخدمون المنتج أو المنتجات في شكل عينة أو بحجمها الكامل لاختبارها قبل كتابة مراجعتهم. تتيح عملية نشر المراجعة (عبر رابط إلكتروني مُخصّص) لسيفورا تمييز المراجعة بإضافة شارة "مراجعة مُختبِر" إلى المراجعة المعنية. يتم إبلاغ مستخدمي الموقع عبر هذه الشارة عن وجود مقابل مادي أو عيني مقابل كتابة المراجعة، وإمكانية تتبع مصدرها.

2-3 تُعرض الآراء أو التقييمات افتراضيًا بالترتيب الزمني من الأحدث إلى الأقدم، ولكن يمكن للمستخدمين اختيار عرضها وفقًا لمعايير أخرى مثل درجة الفائدة أو التقييم.

المادة 3 - محتوى التقييمات / مسؤوليات المستخدمين

3-1 يجب أن يتضمن نشر التقييمات اسم المستخدم وتقييمه وعنوانه مع وصف لا يقل عن 50 حرفًا.

3-2 لا يمكن استخدام خاصية نشر التقييمات كوسيلة لنشر محتوى ينتهك الآداب أو النظام العام أو حقوق الغير أو القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك على وجه الخصوص:

• تصريحات أو رسائل تنطوي على قذفٍ أو ألفاظ مسيئة أو فاحشة أو عنصرية أو مهينة أو تشير إلى أنشطة غير قانونية بأي شكلٍ كان؛

• أي إساءة لاستخدام حرية التعبير، مثل التعليقات التي تتضمن انتقادات مُمنهجة وغير موضوعية، والتعليقات ذات الطبيعة التشهيرية أو الخبيثة؛

• محتوى ذو طبيعة عنيفة أو إباحية، أو الذي من شأنه أن يضر باحترام الأشخاص أو كرامتهم، أو المساواة بين المرأة والرجل، أو حماية الأطفال والمراهقين؛

• تصريحات أو رسائل تُشجِّع على ارتكاب الجرائم أو المخالفات، أو تُحرض على العنف أو التمييز أو الكراهية العرقية؛

• استخدام غير مصرّح به لاسم، أو عنوان بريد إلكتروني، أو اسم شركة؛

• استخدام كلي أو جزئي لمحتوى محمي بحقوق ملكية فكرية دون امتلاك المستخدمين الحقوق اللازمة، بالإضافة إلى الرسائل التي تشكل انتهاكًا لعلامة تجارية مسجلة.

3-3 يتعهد المستخدمون بعدم إساءة استخدام خدمة نشر التقييمات في سيفورا لأغراض الدعاية أو الاستطلاع أو الترويج أو الاستقطاب، سواء لأهداف مهنية أو تجارية أو سياسية (مثل الرسائل الإعلانية، أو المحتوى غير المرغوب فيه، أو الإشارات إلى منتجات أخرى أو العروض التجارية أو المواقع الإلكترونية، وما شابه ذلك).

3-4 يجب ألا تحتوي خاصية نشر التقييمات على ما يلي تحديدًا:

• عناوين البريد الإلكتروني، أو الروابط الإلكترونية، أو أرقام الهواتف، أو العناوين البريدية، أو أي معلومات أخرى (مثل الاسم الأخير، الاسم الأول...) قد تُستخدم لتحديد هوية المُستخدم أو الطرف الثالث؛

• تعليقات ناقدة للمراجعات الأخرى المنشورة على الموقع أو تجاه كاتبيها؛

• تعليقات حول فعالية المنتجات من الناحية الطبية؛

• تعليقات مرتبطة بمنتج آخر أو مشكلات واجهها المستخدم أثناء عملية الطلب (مثل مشكلات التوصيل...)؛

• تعليقات تُشجِّع على الشراء من منافسي سيفورا.

3-5 يجب ألا ينتهك محتوى نشر التقييمات بأي شكل من الأشكال شروط نشر التقييمات.

3-6 يلتزم المستخدمون أيضًا بعدم عرقلة أو تعطيل عمل خاصية نشر التقييمات في سيفورا.

يمتنع المستخدمون عن إرفاق ملفات أو برامج ضارة مع التقييمات المنشورة في المساحة المخصصة من قِبل سيفورا، والتي قد تُلحق ضررًا بأجهزة مستخدمين آخرين أو تسمح بوصول غير مبرر إلى مواقع إلكترونية أخرى.

يجب على المستخدمين اتخاذ التدابير المناسبة فيما يتعلق بالأجهزة التي يستخدمونها لحمايتها من الإصابة المحتملة بالفيروسات أو التعرض لمحاولات اختراق. يُقصد بـ "الأجهزة"، على سبيل المثال لا الحصر، الحواسيب الشخصية، والمساعد الرقمي الشخصي (PDA)، وخدمات الوصول إلى الإنترنت، والبرمجيات والبيانات، وغيرها.

3-7 يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن جميع المحتويات التي ينشرونها عبر خاصية نشر التقييمات في سيفورا.

المادة 4 – الإشراف و نشر التقييمات

4-1 تخضع جميع الآراء أو التقييمات – بما في ذلك أسماء المستخدمين المرتبطة بها – لعملية مراجعة آلية ممنهجة باستخدام برمجيات تعتمد على كلمات مفتاحية محددة مسبقًا من قِبل سيفورا، وفي بعض الحالات، تجري مراجعتها يدويًا من قِبل فريق المشرفين قبل نشرها على الموقع. تحتفظ سيفورا بالحق في رفض نشر أي رأي ينتهك الأحكام الواردة في شروط نشر التقييمات. إذا اقتضى الأمر، سيُرسل إشعار إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني.

لا تجري سيفورا أي تعديل على التقييمات، ولكنها قد تصحح الأخطاء الإملائية أو الكتابية الطفيفة دون المساس بالمعنى الأصلي للتقييم المنشور. كما تحتفظ سيفورا بالحق في حذف أي تقييم لا يتوافق مع شروط الاستخدام في أي وقت.

بمجرد نشر التقييم، لا يستطيع المستخدم تعديلها. ولإجراء أي تعديل، يجب على المستخدم التواصل مع خدمة عملاء سيفورا لطلب حذف التقييم، ثم نشر تقييم جديد بدلاً منها. يمكن التواصل مع خدمة العملاء في سيفورا عبر الهاتف على الأرقام التالية:

الإمارات العربية المتحدة: 8007374672 ، المملكة العربية السعودية: 966114797382+،

الكويت: 96522208178+، البحرين: 97316639148+، قطر: 97444196648+،

سلطنة عُمان: 96821030711+، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

نظرًا لعدد الطلبات الكبير، فإننا نواجه تأخيرات في وقت الاستجابة المعتاد. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

4-2 تُنشر التقييمات عادةً خلال يومين إلى 4 أيام عمل بعد تقديمها من قبل المستخدم، بشرط أن تكون متوافقة مع شروط نشر التقييمات.

سيتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد ما إذا تم نشر تقييمه أو رفضه. في حال إعادة نشر التقييم بموجب الشروط المُشار إليها في المادة 1-2 أعلاه، لن يتم إرسال إشعار جديد عبر البريد الإلكتروني.

4-3 بعد نشر التقييم على الموقع، يمكن للمستخدمين عبر الإنترنت تحديد ما إذا كانوا يعتبرونه مفيدًا أم لا أو الإشارة إلى وجود محتوى غير لائق، من خلال رابط مخصص. عند الضرورة، ستقوم سيفورا بفحص الشكاوى المقدمة وقد تحذف أي تقييمات غير متوافقة مع هذه شروط نشر التقييمات.

4-4 تَظل التقييمات منشورةً على الموقع لمدةٍ أقصاها 10 سنوات. وتحتفظ سيفورا بالحق في حذفها في أي وقت.

المادة 5 - الملكية الفكرية

5-1 تَمتلك سيفورا جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بشكل ومحتوى خاصية نشر التقييمات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، والشعارات، والصور، والرسوم التوضيحية، والمقاطع المرئية أو الصوتية، والموسيقى، والأيقونات، ومخططات الصفحات، والإرشادات الرسومية، والبرمجيات، وقواعد البيانات، وغيرها)، أو أنها حصلت عليها بشكل قانوني عبر تراخيص أو تصاريح استخدام منتظمة. كما أن جميع العلامات التجارية و/أو الشعارات المُعاد إنتاجها في خدمة آراء المستهلكين هي مِلكية حصرية سواء لـشركة سيفورا، أو إحدى شركات مجموعة سيفورا، أو مُزودي الخدمات أو الشركاء أو الموردين التابعين لها.

يُحظَر أي استخدام لهذه العناصر بأي طريقة ولأي غرض كان، بخلاف الاستخدام الضروري حصرًا لنشر رأي المستخدم كما هو مُحدد في هذه الشروط، دون الحصول على إذن كتابي مُسبَق من سيفورا أو صاحب حقوق الملكية الفكرية المعنية.

بشكل عام، يلتزم المستخدم بعدم التعدي على حقوق الملكية الفكرية (حقوق الطبع والنشر، وحقوق الجوار، وحقوق منتج قواعد البيانات، والعلامات التجارية، وأسماء النطاقات، وغيرها) التابعة لـشركة سيفورا و/أو شركات مجموعتها و/أو أي طرف ثالث. حيث إن أي استخدام غير مصرح به أو إساءة استخدام لحقوق الملكية الفكرية قد يؤدي إلى اتخاذ سيفورا أو أي أطراف ثالثة معنية ما تراه مناسبًا من إجراءات أو جزاءات قانونية.

5-2 بكتابة تقييمهم على الموقع، يُوافق المستخدمون رسميًا، ودون مقابل مادي، على منح شركة سيفورا الحق في نشر آرائهم و تقييماتهم أو استنساخها أو عرضها كليًا أو جزئيًا، مع اسم المستخدم الخاص بتلك التقييمات، عبر أي وسائط نشر أو عرض وعلى جميع المنصات العالمية لمدةٍ أقصاها 10 سنوات.

تشمل الوسائط المُستخدمة على وجه الخصوص كلاً من الوسائط الرسومية والمطبوعة، والوسائط السمعية البصرية، والوسائط الرقمية والتقنية مثل الأقراص المدمجة (CD-ROM) وأقراص الدي في دي (DVD)، وخدمات الاتصالات الإلكترونية (بما في ذلك المواقع التجارية التابعة لمجموعة سيفورا و/أو تطبيقاتها على الأجهزة المحمولة)، بالإضافة إلى الوسائط التسويقية و/أو الإعلانية (مثل المنشورات البريدية الإلكترونية، والمراسلات البريدية، واللافتات الإعلانية على الإنترنت، والوسائط الترويجية في متاجر سيفورا)، وذلك ضمن جميع الوسائط المعروفة حاليًا أو التي قد تُطور مستقبلًا.

يسمح هذا الترخيص لسيفورا باستخدام الآراء والتقييمات وأسماء المستخدمين، كليًا أو جزئيًا، بحرية ودون مقابل مالي، سواءً بنشرها أو حذفها أو تعديلها أو ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو بيعها أو توزيعها وذلك لأغراض تجارية أو ترويجية أو إعلانية.

المادة 6 - البيانات الشخصية

فيما يتعلق بخاصية نشر التقييمات، تقوم سيفورا بجمع معلومات ذات طابع شخصي (مثل البريد الإلكتروني واسم المستخدم والمدينة والفئة العمرية والجنس ونوع البشرة ولون العين) للمستخدمين الذين ينشرون تقييمهم على الموقع.

الحقول التي يتبعها رمز النجمة (*) في نموذج جمع البيانات هي فقط الحقول التي يجب على المستخدم ملئها حتى يتمكن من نشر تقييمه على الموقع. خلاف ذلك، لن يتمكن المستخدم من ترك أي تقييم.

يُرجى من المستخدمين العلم بأن بعض أو جميع البيانات الشخصية التي تجمعها سيفورا بهذه الطريقة قد تستخدمها سيفورا، ومقدمي خدماتها إذا اقتضى الأمر، لنشر التقييم على وسائل التواصل الإجتماعي الحالية أو المستقبلية التي تستخدمها سيفورا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات التواصل الإلكترونية (لا سيما على مواقع التجارة الإلكترونية لمجموعة سيفورا أو أي تطبيق محتمل لها على الأجهزة المحمولة) و/أو الوسائط التسويقية و/أو الإعلانية (رسائل البريد الإلكتروني، المراسلات البريدية، لافتات الإعلانات على الإنترنت، والوسائل الترويجية في متاجر سيفورا ...) التي تنشرها سيفورا.

يمكن أن تشمل البيانات الشخصية المستخدمة في هذا النشر: اسم المستخدم، والمدينة، والفئة العمرية، والجنس، ونوع البشرة ولون العين الخاصين بالمستخدم الذي قام بنشر التقييم.

وامتثالاً بالتزاماتها القانونية، قد تقوم سيفورا أيضًا بجمع والاحتفاظ بالبيانات التي تسمح بتحديد هوية أي شخص ساهم في إنشاء محتوى عبر الإنترنت.

لمعرفة المزيد حول ممارسات سيفورا فيما يخص جمع البيانات الشخصية واستخدامها ونقلها، أو الاستفادة من حقوقهم في الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها، أو تعديل خياراتهم فيما يتعلق بأنشطة التسويق التجاري، أو تنظيم مصير بياناتهم بعد الوفاة، أو الاطلاع على الحقوق الأخرى المتاحة لهم، يتم دعوة المستخدمين لمراجعة سياسة البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بسيفورا.